雖然以前很(hěn)少(shǎo)碰到(dào)網購(gα♠↔òu)權益受損問(wèn)題，但(dàn)這(δ​₹δzhè)幾天還(hái)是(shì)讓我給碰到(dào)了(le)。似乎昨天買≥ε的(de)衣服不(bù)太吻合網店(diàn)內(nèi)的(de)樣式，而&®≤δ幾天前買的(de)化(huà)妝品，竟然到(dào)現(xiàn)在還(hái× ✔&)沒有(yǒu)收到(dào)！是(shì)不(bù)是±↕(shì)被快(kuài)遞公司“黑(hēi§ε)”了(le)？先打打12315維權熱(rè)線試試吧 ε♦(ba)。當然喽，這(zhè)些(xiē)小(x≈€∑iǎo)插曲，是(shì)不(bù)會(huì)影(yǐng)響&‌±我繼續做(zuò)一(yī)名“網購(gòu)迷”±©滴！

維權回顧

網購(gòu)投訴逐年(nián)增加

網上(shàng)購(gòu)物(wù)因打破區(λ €∞qū)域限制(zhì)、價格相(xiàng)對(duì)低(dī)廉、選→σ•δ擇性多(duō)樣漸受人(rén)們青睐。然而，貨不(≥ ®bù)對(duì)闆、物(wù)流不(bù)到(dà×≤✔o)位、遭賣家(jiā)釣魚等問(wèn)題層出不(bù)窮。事&™(shì)實上(shàng)，網購(gòu)并非妖魔，消費(fèi)者←β在交易之前多(duō)留個(gè)心眼，能‌↔(néng)一(yī)定程度上(shàng)降♥π✔低(dī)網購(gòu)的(de)風(fēng)險。

回顧2009年(nián)，電(diàn)子(zǐ)商務發展迅速，♣λ₽不(bù)管是(shì)商家(jiā)數(shù♠βΩ$)量、經營規模，還(hái)是(shì)網購(gòu)參與度都(dōu& ₹)有(yǒu)一(yī)個(gè)較大(d• λà)的(de)增幅。以淘寶網為(wèi)例，2009年(nián✘δ)全年(nián)交易額更是(shì)超過β¥<了(le)2000億元。但(dàn)在繁華的(d±≠e)背後，卻暴露出網購(gòu)的(de)諸多(duō)弊端。

據315消費(fèi)電(diàn)子(zǐ)投訴網統計(jì)，2009φΩδ 年(nián)該網站(zhàn)共受理(lǐ)網絡購(gòu)物(wù)γ₩‍投訴21657宗，同比增長(cháng)了(le)248.÷ε58%。其中，涉及假貨、缺陷産品、貨不(bù)對(duì→↔')闆糾紛的(de)比例高(gāo)達27">£%。綜觀用(yòng)戶的(de)投訴，除了(le)原有(yǒu)的(←↕de)一(yī)些(xiē)投訴熱(rè)點外(wài)，網絡購¥•(gòu)物(wù)詐騙出現(xiàn)了(le÷ ↔)釣魚網站(zhàn)泛濫、網上(shàng)訂票(pi♥¶€≈ào)風(fēng)險增加、網絡代理(lǐ)人(rén)間¶​∑(jiān)蒸發等新特點。

佛山(shān)市(shì)消費(fèi)者委員(yuán)會(huìε₽γ‌)投訴部主任歐豔萍表示，本地(dì)針對(duì)網購(gòu)的(de≠♣& )投訴也(yě)有(yǒu) 上(shàng) 升 趨勢 ，但(dàn₹♠)由于取證難、買賣雙方不(bù)在同一(yī)城(™‌chéng)市(shì)等，給投訴受理(lǐ) ↕®✔造成較大(dà)的(de)阻礙。她(tā)提醒消費(fèi)者ε↑♠，網購(gòu)監管和(hé)維權途徑目σ€前還(hái)不(bù)是(shì)特别成熟，掌握相(xiàn≈>→×g)應的(de)網購(gòu)知(zhī)識“♥δ₹未雨(yǔ)綢缪”是(shì)非常有(yǒu)必∞‌要(yào)的(de)。

俗話(huà)說(shuō)“他(tā)山(₩&shān)之石，可(kě)以攻玉”，我們不(bù)妨從(c$✔óng)以下(xià)典型案例了(le)解 α網購(gòu)的(de)維權方法以及維權技(jì)巧•↕。

維權寶典

精明(míng)購(gòu)物(wù)減少(shǎo)∞©↔糾紛

案例1商城(chéng)拖延提供正品發票(piào)

樊小(xiǎo)姐(jiě)去(qù)年(nián)4月(yuè)份¥≠<÷在新蛋網上(shàng)訂購(gòu)了≥πε(le)尼康邊角尼克爾鏡頭，并在訂單留言上(shàng)特别注明(Ω≈×↑míng)索要(yào)發票(piào)。在提到(dào)貨品時(shí)發現 ≈¶(xiàn)保修卡、說(shuō)明(míng)書(shū)等★" δ單據都(dōu)在，唯獨缺少(shǎo)購(gòu)機(jī)←↓發票(piào)。提貨員(yuán)的(de)解釋是(s£♣₹>hì)發票(piào)用(yòng)完，并保證一(yī)周後補開(kāi λ)。在随後的(de)兩周內(nèi)，樊小(xiǎ♦≠ o)姐(jiě)四次聯系新蛋客服，對(duì)方卻一(yī)再拖延，給樊小☆™(xiǎo)姐(jiě)帶來(lái)不(bù)少(©∑πshǎo)麻煩。

點評：315消費(fèi)電(diàn)子(σγ♥zǐ)投訴網主編楊燕鵬認為(wèi)，消費(fèi)者要(yào)享>₩受三包服務時(shí)務必提供發票(pià≠​o)及保修卡，如(rú)果商家(jiā)不(bù)提供發票(piào)及保修♣‍£卡(通(tōng)訊購(gòu)物(wù)商家(jiā)要(yà↕±o)加蓋公章(zhāng))，會(huì)給消費(fèi)者報(bào)銷↓↑♠和(hé)享受三包服務造成不(bù)便。消費(f襠i)者也(yě)有(yǒu)理(lǐ)由質疑産品并非正品。

支招：向第三方機(jī)構投訴

在交易之前先咨詢是(shì)否提供發票(piào)，并保留聊天記錄便于維權。₽≠π如(rú)果商家(jiā)提供正品發票(piào)的(de)♣©承諾不(bù)兌現(xiàn)，可(kě)先→↔ λ與商家(jiā)交涉，如(rú)不(bù)見(jiàn)效果， •←®可(kě)向第三方投訴機(jī)構投訴。

案例2購(gòu)買遊戲道(dào)具被“釣魚”

付小(xiǎo)姐(jiě)在2月(yuèσ✘♣)19日(rì)在淘寶一(yī)家(jiā∏‌↕♥)店(diàn)鋪購(gòu)買遊戲裝備，交λ∞™易時(shí)商家(jiā)通(tōng)過淘寶旺旺發送過來(lái)支付頁€δ→>面。付小(xiǎo)姐(jiě)點擊該鏈接，确認付款，結果頁面成了(le)“給≠≈≥&快(kuài)錢(qián)支付清算(suàn)信息有÷ Ω(yǒu)限公司北(běi)京分(fēn)公司充值”的(de)頁面。其成功支≠α¥付340元後才發現(xiàn)後，卻無法 ™跳(tiào)轉到(dào)給支付寶的(de)頁面， ↓>&才發現(xiàn)款項已被其通(tōng)過第三方支付平台轉移走££λΩ了(le)，遭遇“釣魚網站(zhàn)”©₽×。

點評：據315消費(fèi)電(diàn)子(zǐ)投訴網通(tōng)報β (bào)，2009年(nián)有(yǒu)關網銀(yín)被盜且→₩通(tōng)過第三方支付平台進行(xín∑γ‌g)消費(fèi)支付的(de)糾紛大(dà)規模爆發。楊燕β♦≈鵬表示，對(duì)于終端受害者的(de)網銀(yín)客戶，目前支付平≤₹€台所能(néng)做(zuò)的(de)就(jiù)是(shì)建議(yì"'£®)用(yòng)戶報(bào)警，因為(wèi)隻有(yǒu)通∞≤¥☆(tōng)過報(bào)警，銀(yín)行(xíng)才會(≈£±→huì)重視(shì)，配合調查處理(lǐ)，然而，因為(wè®↑"i)報(bào)警涉及到(dào)相(xiàng)$₹∏關證據、被盜金(jīn)額等，這(zhè)類情況很(hěn)多&≈✔σ(duō)不(bù)能(néng)立案。

支招：不(bù)打開(kāi)商家(jiā)提供>♥λ的(de)支付頁面

一(yī)是(shì)不(bù)要(yào)掉•∑™ 入低(dī)價陷阱；二是(shì)不(b<✘σù)要(yào)輕易打開(kāi)賣家(jiā)提供的(de)鏈接÷σλβ。當對(duì)賣家(jiā)有(yǒu<£∑≤)懷疑時(shí)，不(bù)要(yào)輸入銀(yín)行(xíng)信ε↑息。

佛山(shān)市(shì)消委會(huì)投訴部主任歐豔萍表示，當消費(f∏φ≠èi)者進入銀(yín)行(xíng)支付頁面時(shí©λ)，要(yào)注意收款公司的(de)信息，一∏©(yī)般通(tōng)過支付寶等第三方平台支付的(de)則較為(wèi)安全↔•。如(rú)果遭遇網絡詐騙，可(kě)通(&×πtōng)過聯系發卡銀(yín)行(xíng)查詢交易款項去(qù)向或者向當ε​地(dì)公安機(jī)關報(bào)案來(lái)追回款項。

案例3被網站(zhàn)單方面取消訂單

去(qù)年(nián)9月(yuè)26日(rì)，徐先生←¥¥(shēng)在卓越亞馬遜網站(zhàn)訂 Ω購(gòu)索尼移動互聯網終端V GN-P27H ≥↕/W M ID。當時(shí)的(de)優惠價格為(wèi)2699元，徐先∏×‍←生(shēng)支付成功之後，卻在10月(yuè)1日✘α(rì)發現(xiàn)訂單被取消。卓越亞馬遜發來(lái)郵件(jiàn)解↕©∏釋，稱“因系統升級未發貨商品将被取消”。正常流程的( σde)訂單被單方面取消，而且與網站(zh‌φ∞ àn)客服交涉無果，徐先生(shēng)對(duì)此感到(dào)不(±€ε↓bù)滿。

點評：衆多(duō)秒(miǎo)殺、搶購(gòu)等活動很(hěn)§↔$♦吸引眼球，但(dàn)訂單不(bù)履行§→↓→(xíng)無疑侵犯了(le)消費(fèi)者的(de)權益。

支招：要(yào)求商家(jiā)及時(shí)退款

315 消費(fèi)電(diàn)子(★ε'≈zǐ)投訴網網購(gòu)投訴專員(yuán)羅先生(shēng)建議(yì&< )，消費(fèi)者網絡購(gòu)物(wù)過程當中，一(∏δ∑♠yī)定保留訂單的(de)所有(yǒu)信息或者截圖♠ ，以備查詢。遇到(dào)一(yī)些(xiē)網店(dδ πiàn)限時(shí)搶購(gòu)、限量特價↔•♠等特惠活動時(shí)，盡量與客服人(rén)員(yuán)π©确認清楚，有(yǒu)存貨才下(xià)單，以免出現(xià↕×♥n)上(shàng)述情況。如(rú)果商家(jiā)不(bù)能(né§↓ng)兌現(xiàn)訂單，應要(yào)求​‌₩及時(shí)退款。

案例4網購(gòu)PSP竟變成磚頭

劉先生(shēng)2月(yuè)28日(rì)在廣γσ‍州的(de)一(yī)家(jiā)淘寶網店(diΩ₩àn)購(gòu)買了(le)一(yī)台sony P♣σSP遊戲機(jī)。3月(yuè)3日(r÷♣≠ì)下(xià)午收到(dào)包裹後，當著(z ✔he)快(kuài)遞員(yuán)的(de)♣‌面打開(kāi)包裹，發現(xiàn)其ε≥Ω中物(wù)品被調換為(wèi)一(yī)塊水(≠↑&shuǐ)泥磚。劉先生(shēng)後與賣家(jiāσ​≥φ)聯系，确認發貨時(shí)确實不(bù)≥‍$存在問(wèn)題，因此與快(kuài)遞公司交涉。然而，後面♥‌σ快(kuài)遞公司的(de)理(lǐ)由是(×±shì)，劉先生(shēng)已經簽收，就(jiù)Ω♦ 表示簽收前不(bù)存在問(wèn)題。

點評：在網上(shàng)商家(jiā)大≠>€¥(dà)打誠信牌的(de)同時(shí)，卻屢有(yǒu)§♦↔物(wù)流不(bù)誠信導緻消費(fèi)者購(gòu)物(wù)不(bù)₽σ∏愉快(kuài)的(de)情況出現(xiàn)。包裹中的(de♦וπ)筆(bǐ)記本電(diàn)腦(nǎo)變石頭'←等不(bù)良現(xiàn)象時(shí↕α)有(yǒu)報(bào)道(dào)；在快>•δ (kuài)遞過程中跌碰導緻商品破損更是(s♠♣®hì)常見(jiàn)。

支招：先驗貨再簽字

楊燕鵬建議(yì)，在收件(jiàn)時(shí)一 ∞(yī)定要(yào)仔細檢查包裝是(sδ'•hì)否有(yǒu)破損或封口有(yǒu)無開(kāi)啓，并當著(zhe)快 ‍→×(kuài)遞員(yuán)的(de)面當場(chǎng)驗貨，确認之後再簽收€​♣±。如(rú)果物(wù)流公司要(yào)求必須簽字後才能(néng)拆，☆‌↓↑則先在名字後面注明(míng)“未拆檢”。如(rú)果貨物γ>(wù)有(yǒu)短(duǎn)缺、損毀或者與發件♣☆✘(jiàn)方描述的(de)不(bù)一(yī)樣，那(nà)麽要(yào♦∏)求快(kuài)遞員(yuán)當面舉證，并向物(wù)流公司或賣家(ji♠φ ā)索賠。

維權渠道(dào)

常用(yòng)維權途徑電(diàn)話(huà)

佛山(shān)市(shì)消委會(huì)投訴部主任歐豔萍介紹， →Ω一(yī)般消費(fèi)維權有(yǒu)幾種途徑：與經營者協商和(hé)±$‍解、向消協投訴、向行(xíng)政部門(mén)♦‌&申訴、提交仲裁或向人(rén)民(mín)法院提起訴訟。×σ$↕這(zhè)幾種途徑越往後維權成本越高(gāo)，比較常用(↕¥yòng)的(de)維權途徑就(jiù)是(shì)向消委會(huπ♠ì)、315消費(fèi)電(diàn)$•"ε子(zǐ)投訴網等相(xiàng)關機(jī)構和(hé)網₽≈≈站(zhàn)提交投訴。

以下(xià)是(shì)常用(yòng)維權途徑電(di←π←àn)話(huà)及網址：

網購(gòu)3·15

購(gòu)物(wù)技(jì)巧及維權建議(yì)

315消費(fèi)電(diàn)子(zǐ)投訴網主編楊燕π¶¶✘鵬建議(yì)讀(dú)者參考以下(xià)≥‍•幾點購(gòu)物(wù)技(jì)巧及維權建議(yì)，最大(dà)可≈$←(kě)能(néng)避免網購(gòu)風(fēng)險。

選擇正規電(diàn)子(zǐ)商務網站(zh≥÷☆∞àn)。碰到(dào)一(yī)些(xiē)比較新型的(de)電(diàn)δ ♣子(zǐ)商務網站(zhàn)，一(yī)定先查詢其是(sγ"₩•hì)否有(yǒu)網絡備案，消費(fèi)者隻要(yà✔¶o)登錄信息産業(yè)部ICP/IP地↑®(dì)址信息備案管理(lǐ)系統(ht t p： //w w w .m ii$↓beian.gov.cn/)，輸入所查詢的(de)網址域名，凡是(shì)登記‍♦✔₽信息是(shì)個(gè)人(rén)的(de)，此網站(zhàn¶∑)可(kě)能(néng)有(yǒu)問(wèn)題σ₩↕¶，建議(yì)不(bù)要(yào)選擇此類網站(zhàn)購(gòu)物(≥®±wù)，因為(wèi)大(dà)的(de)正規網站(zh•γàn)都(dōu)是(shì)以機(jī)構和(hé)組織等名義備案的δ✘(de)。

選擇第三方支付平台付款。關于網購(gòu)“商家(jiā)收款不(bù)發貨↑↕ε或者貨不(bù)對(duì)闆”等方面的(de≈&€₹)糾紛，如(rú)果是(shì)通(tōng)過網銀✔σ(yín)或第三方支付平台支付，可(kě→≠÷)提交一(yī)份新的(de)投訴，投訴對(d← uì)象為(wèi)銀(yín)行(xíng)或♣®​者第三方支付平台(支付寶、快(kuài)錢(☆ qián)、易寶支付、網銀(yín)在線)，在投訴中務必提供交易單号，以★ §便通(tōng)過支付機(jī)構的(de)幫助來(lái)解決≠±↓糾紛。

保留購(gòu)物(wù)憑證。網上(shàng)交易保全證據是(s₩•hì)最重要(yào)的(de)，務必記住訂單号及對(₽∑‍₽duì)所購(gòu)買商品的(de)圖片、交π±÷易過程進行(xíng)截圖保留；并要(yào)求∑ 商家(jiā)提供發票(piào)及對(duì)保修卡進行(xíng)蓋章÷©(zhāng)等等。對(duì)于取消訂單、發貨★λ不(bù)及時(shí)、退款不(bù)及時(s♥♦γ↕hí)等糾紛，一(yī)定要(yào)及時(shí)和'•λ(hé)商家(jiā)客服進行(xíng)溝通(tōng)、交涉，這(↕↔↑zhè)樣才能(néng)更有(yǒu)利問(wèn)題的(de)解決<©λ。