馬雲：我不(bù)是(shì)創造癌症的(de)人(§₩£®rén) 我是(shì)在治療癌症
馬雲
導語：最新一(yī)期的(de)《福布斯》≠ 雜(zá)志(zhì)亞洲版發表封面文(wén)章(z₹♠βhāng)稱，阿裡(lǐ)巴巴集團主席兼CEO馬雲在alibaba.com前高 βπ(gāo)管衛哲離(lí)職後首度接受媒體(tǐ)β"§專訪，講述了(le)辭職事(shì)件(jiàn)的•φγ(de)幕後故事(shì)。他(tā)表示，±←☆阿裡(lǐ)巴巴的(de)問(wèn)題正是(shì)中國∏ε(guó)的(de)問(wèn)題，“我不(bù)是(λ£ shì)創造癌症的(de)人(rén)，我是(shì)在治療癌”。λ₩
以下(xià)為(wèi)文(wén)章(©&€™zhāng)主要(yào)內(nèi)容(短(duǎn)标題為(wèi$₽)編輯所加)：
阿裡(lǐ)巴巴遭遇最大(dà)挫折
馬雲很(hěn)生(shēng)氣。兩周前，作(z"÷©λuò)為(wèi)中國(guó)最大(d÷±↓à)的(de)電(diàn)子(zǐ)商務企業(yè)阿裡(lǐ)巴巴的(deεσ£)主要(yào)創始人(rén)，馬雲向全世界公布了(le)自(zì)己 ∞λ公司的(de)醜聞。此次訪問(wèn)是(shì)本次事(shì)"★©÷件(jiàn)後，馬雲接受的(de)第一(yī•λ€₹)家(jiā)媒體(tǐ)采訪。談起公司已有(yǒu)>近(jìn)100名銷售人(rén)員(yuán)因為(wèi)欺詐而$δ♥被解雇，馬雲從(cóng)椅子(zǐ)上(shàng)跳(tiào)×"✘了(le)起來(lái)，他(tā)仍然對(duì)此<≠♥>事(shì)耿耿于懷并且非常憤怒。這(zhè)些(xiē)銷售人(rénγλ)員(yuán)的(de)錯(cuò)誤是(shì)：明(míng)知(zhī&$✔)賣家(jiā)有(yǒu)問(wèn)題還(hái)幫助他↑$(tā)們在網上(shàng)開(kāi)店(diàn)，并将↑ε他(tā)們認證為(wèi)所謂的(de)Ω☆“黃(huáng)金(jīn)供應商(Gold Supplier)”。♠→→Ω這(zhè)些(xiē)賣家(jiā)騙取了(l ✘e)買家(jiā)的(de)貨款，從(cóng)來(lái)沒有(∞ ₹yǒu)向他(tā)們發貨。他(tā)們“售賣”的 ←(de)商品都(dōu)是(shì)受歡迎的(de)電(diàn)子(zǐ)商×₽α™品，比如(rú)筆(bǐ)記本電(diàn)腦(nǎo)、β¶♣±平闆顯示器(qì)等。 “(這(zhè)些(<£xiē)銷售)真正讓我生(shēng)氣的(de)是(shì)他(tā₹α)們懷疑，又(yòu)或者他(tā)們知(zhī)道(dào)賣家(j↓↑iā)是(shì)有(yǒu)問(wèn)題的(de)，但(d<&Ωàn)他(tā)們卻還(hái)是(shì)簽了(le)合同Ω☆★。”馬雲說(shuō)話(huà)語速很(hěn)快(★≈¥kuài)，他(tā)強調：“這(zhè)是(shì)>☆個(gè)信任問(wèn)題。”
這(zhè)是(shì)目前為(wèi)止σ∏©阿裡(lǐ)巴巴面臨的(de)最大(dà)的(de)挫折。在成立至今的(deλπ )12年(nián)來(lái)，阿裡(lǐ)巴巴集團運營著(zhe)以✔©≠♦下(xià)的(de)網上(shàng)業(yè)務：B2 ∏ΩB平台，消費(fèi)者市(shì)場(chǎn♦g)(淘寶)，電(diàn)子(zǐ)支付以及數(£±λ→shù)據服務。馬雲很(hěn)矮小(xiǎo)(5英尺3英寸)，很™✔≠(hěn)瘦(大(dà)概100磅左右)±φ£÷但(dàn)卻充滿了(le)活力。他(tā)∞α<告訴我他(tā)第一(yī)次聽(tīng)說(shuō£♣₩β)欺詐事(shì)件(jiàn)是(shì)1月(yuè)22日(♠₽φ$rì)蔣芳發給他(tā)的(de)一(yī)封郵件(jiàn)。蔣芳是(™¥shì)阿裡(lǐ)巴巴的(de)創始人®÷δ(rén)之一(yī)，她(tā)在去(qù)年♣ε(nián)下(xià)半年(nián)接管了( ₹®le)B2B的(de)誠信體(tǐ)系發展部門(mén)。∑ ≠蔣芳的(de)信讓馬雲和(hé)一(yī)小(xiǎo)部φ 分(fēn)高(gāo)管感到(dào)震驚。“他(tā)媽(mā)的(de)☆' ”蔣芳在信中寫到(dào)。馬雲立即給蔣芳打了(le)σ ®電(diàn)話(huà)，問(wèn)“× 發生(shēng)了(le)什(shén)麽事(sΩ₩hì)?”
當晚深夜，馬雲将公司高(gāo)管召集到(×÷φdào)了(le)公司旁邊的(de)一(yī)個(gè)酒吧(ba)。阿裡(lγ→∞ǐ)巴巴位于杭州，這(zhè)也(yě)是(shì)馬雲的(de•₽)家(jiā)鄉(xiāng)。“我們進行(≠☆εxíng)了(le)長(cháng)談，然後我說(sh≥♦uō)，‘我們要(yào)對(duì)這♦€♠(zhè)個(gè)事(shì)情引起重視(shì↔↓&)。’”于是(shì)，阿裡(lǐ)巴巴啓動了(le)一(yī)π'個(gè)內(nèi)部調查，這(zhè)也↑♦∏(yě)是(shì)馬雲職業(yè)生(shēng)涯中最痛苦的(de)→$±λ一(yī)個(gè)月(yuè)。“我當時(shí)常常在想，如(rú)果這→λ←Ω(zhè)個(gè)是(shì)真的(de)怎麽辦?”
2月(yuè)18日(rì)，阿裡(lǐ)≥₩₽↔巴巴的(de)董事(shì)會(huì)成員(yu←≤án)召開(kāi)了(le)一(yī)個(gè)視(s∏↕ hì)頻(pín)會(huì)議(yì)。內(nèi)部調查小(xiǎoδ→₽)組發現(xiàn)了(le)一(yī)個(gè)“系統的π↔(de)”問(wèn)題。 損失很(hěn)小(xiǎo)，總數(shù)₩↕在200萬美(měi)元左右，但(dàn₽δδ↑)是(shì)整件(jiàn)事(shì)涉及了(₩ $le)超過2300個(gè)賣家(jiā ₹ )。此外(wài)，“公司正在滋生(shēng)一(yī)種文(wén®α™↓)化(huà)，那(nà)就(jiù)是←>ββ(shì)為(wèi)了(le)短(duǎn)期利益可(kě)以不(≤≤Ω€bù)擇手段，這(zhè)是(shì)非常危險的(de)。”負♦εφ責調查的(de)關明(míng)生(sh ∑≥$ēng)說(shuō)。高(gāo)管必須為(w β←✘èi)此負責。那(nà)個(gè)禮拜馬雲α∑召集了(le)B2B的(de)CEO衛哲和(hé)CO±§α★O李旭晖。盡管他(tā)們并沒有(yǒu)做(zuò)錯(c↕αλ¶uò)任何事(shì)情，46歲的(de)馬雲覺β &得(de)他(tā)需要(yào)向外(wài)界傳達一(yī)個(gè)信息γ★來(lái)保護公司聲譽。
“我們或許是(shì)全中國(guó)第一(yī)家(j£ ≠&iā)讓高(gāo)管承擔責任的(de)公司÷÷¶ε。”馬雲說(shuō)。此時(shí)，他(t∑↑™§ā)正坐(zuò)在公司7樓的(de)VIP接待室裡(l✘φ≤ǐ)，眺望整個(gè)阿裡(lǐ)巴巴園區∏♦₩(qū)。阿裡(lǐ)巴巴園區(qū)的(de)占地(dì)面積大(dà)♦♣約為(wèi)150萬平方英尺，由7棟互相(xiàng)連接的($δde)大(dà)樓組成。“人(rén)們認為(wèi)‘馬雲做(zuò₽≤β)得(de)太過頭了(le)。’我的(de)意思是(shì)他(tā)們€♦覺得(de)我反應過激了(le)。但(dàn)是(shì)✔↑₹我相(xiàng)信中國(guó)需要(yào)這(zhè)個(gè)。”$∑•↓
阿裡(lǐ)巴巴的(de)問(wèn)題正∏★是(shì)中國(guó)的(de)問(♥₩≠ wèn)題
那(nà)是(shì)因為(wèi)，從(cóng)真正意義上(shσΩ→àng)來(lái)說(shuō)，阿裡(lǐ)巴巴的(de)問(w→>← èn)題正是(shì)中國(guó)的(d©™e)問(wèn)題。馬雲說(shuō)他(tā)的(de)國(guó) '↑家(jiā)需要(yào)的(de)是(s↓∏hì)一(yī)家(jiā)全世界信任的(de)公司，這(≈≤♦✔zhè)家(jiā)公司将人(rén)放(fàng)在利潤之前。馬雲下(λ¥↓¥xià)一(yī)個(gè)十年(nián)的(de)目标是(shì)要 ¶₩(yào)幫助1000萬家(jiā)小(xiǎo)企業(yè)在網上(shà"♥ng)開(kāi)店(diàn)，創造1億個(gσ✘♦è)工(gōng)作(zuò)機(jī)會(huì)，并且₩∑為(wèi)全球10億消費(fèi)者服✔ £↕務。 改變世界曾經是(shì)矽谷的(de)老(↑¶εlǎo)生(shēng)常談。但(dàn)是(shìλ±)馬雲的(de)這(zhè)種真誠的(de)想法卻足以讓他(tā)在中♠♠★ 國(guó)成為(wèi)異類。 欺詐事(sh←→≈ì)件(jiàn)也(yě)激起了(le)很(hěn)多(duō)&₹→人(rén)的(de)議(yì)論，因為(wèi)在中國€♣(guó)誠信是(shì)一(yī)個(gè)很(hěn)•∑☆大(dà)的(de)問(wèn)題。
盡管大(dà)量來(lái)自(zì)中國(g↑☆↑uó)的(de)資金(jīn)和(hé)商品正在湧向國>∞(guó)際市(shì)場(chǎng)，但(dà€✔αn)“中國(guó)公司”這(zhè)個(gè)品'•∑牌正在遭遇危機(jī)。中國(guó)産的(de)玩(wán)具，寵物λ¶✘(wù)食品，藥品和(hé)石膏闆都(dō≠£u)受到(dào)了(le)質疑。不(bù)管公平與否，“Made i♦ Ωn China”暗(àn)示著(zhe)♦£廉價，或者同時(shí)也(yě)意味著(zhe)不(bù)安全。Pew研≤♣究中心2010年(nián)的(de)一(yī)次調查顯示，70%的(d♣✔×e)美(měi)國(guó)人(rén)不(bù♣©)信任來(lái)自(zì)中國(guó)的(de)處 ↔ 方藥。
連中國(guó)人(rén)自(zì)己也(yě)開(kāi)始•☆π↕警惕。2月(yuè)21日(rì)上(shàng)午，也(yě)就(j≈®&↕iù)是(shì)馬雲宣布衛哲辭職的(de)那(nà)天，他(tā)在電(diβ€àn)視(shì)上(shàng)看(kàn)到(♠σ♠ dào)這(zhè)麽一(yī)條新聞。®₩由于大(dà)陸居民(mín)不(bù)相(xiàng)信國(gu↑♦ σó)內(nèi)産的(de)奶粉是(shì)安≥↕全的(de)，很(hěn)多(duō)大(dà)陸人("×÷rén)都(dōu)跑去(qù)香港搶購(gòu)奶粉，導緻香港奶粉斷∞ €貨。 “我的(de)天!”馬雲很(hěn)好(hǎo)>♥奇，“我們到(dào)底生(shēng)活在一(yī)個(gè)怎麽樣的(de$π)商業(yè)世界裡(lǐ)?”
事(shì)實上(shàng)這(zhè)α©★個(gè)商業(yè)世界馬雲也(yě)有(yǒu)份創造。幾乎所有(yǒπ✔u)在中國(guó)生(shēng)産的(de)東(dōng)西(xī ↑♣)都(dōu)可(kě)以通(tōng)過阿裡(lǐ)巴巴集團✔₹÷的(de)電(diàn)子(zǐ)商務平台購(gòu)買↕Ω"、銷售和(hé)支付。這(zhè)些(xiē)業(y∏< ∑è)務就(jiù)跟阿裡(lǐ)巴巴集團的(de)企業(yè)一(yī)樣★≤↔龐大(dà)。B2B，阿裡(lǐ)巴巴集♥≥←↔團唯一(yī)的(de)上(shàng)市(shì)子(zǐ)公≈♣•₽司，去(qù)年(nián)營業(yè)收←₹♠入8億5千3百萬美(měi)元，淨利潤2億2千5百萬←&美(měi)元。尚未上(shàng)市(shì)的(de)淘寶網是(shìλ♣)阿裡(lǐ)巴巴旗下(xià)的(de)消費(f←èi)者零售平台。
據高(gāo)盛估計(jì)，2010年(nián)淘寶的(de)淨利潤™為(wèi)3600萬美(měi)元，營收6.4億美(měi)★φ✔元。在中國(guó)市(shì)場(chǎng)上(shàng)，淘寶&£®™擊敗了(le)eBay, 占據80%以上(shàng)的(d→← e)市(shì)場(chǎng)份額。去(qù)年(nián)一(yī)年(nα★ián)，淘寶的(de)成交額在600億美(měi)元左右。官方數ε•(shù)據顯示，全中國(guó)超過50%左右的(de)快(∏<kuài)遞包裹來(lái)自(zì)淘寶交易。因此，<✘阿裡(lǐ)巴巴和(hé)合作(zuò)夥伴們在物(wù)流上(shàn ≠©÷g)投入了(le)數(shù)十億美(měi)元。B2B♦≠®↔是(shì)全球最大(dà)的(de)電(diàn)子(÷&®☆zǐ)商務平台，其英文(wén)國(guó)際站(zhàn)有(yǒu →₩)1800萬注冊用(yòng)戶，在中國(guó)的(de)B2≥•★B用(yòng)戶即中小(xiǎo)企業(yè)用(yòng)戶' ↔的(de)數(shù)量，還(hái)要(yào)再多(duō)440βΩ↔0萬。這(zhè)些(xiē)中國(guó)企業(↔↔yè)在阿裡(lǐ)巴巴的(de)平台上(shàng)銷售和(hé™∞™)購(gòu)買商品。大(dà)部分(fα ēn)商品都(dōu)為(wèi)中國(guó)制( ×zhì)造。
我不(bù)是(shì)創造癌症的(de)人(rén)，我是(sh☆ ε₹ì)在治療癌
總而言之，馬雲的(de)電(diàn ®α)子(zǐ)商務帝國(guó)的(de)價值為(wèi)200億"™$美(měi)元。馬雲自(zì)己的(de)身(shēn)家(jiā)約為(wèγ♥ §i)16億美(měi)元。但(dàn)是(shì)他(tā)總是(shì)感慨✘¥，有(yǒu)錢(qián)并不(bù)★¶≠能(néng)讓他(tā)成為(wèi)英雄。在此次事(shì)件(j<γ&÷iàn)之前，阿裡(lǐ)巴巴平台上(shàng)→'☆×存在欺詐賣家(jiā)就(jiù)并不(bù)是(shì✘↑®)新鮮事(shì)，還(hái)有(yǒu)專門(mén)的(de)網站(zh βàn)曝光(guāng)阿裡(lǐ)巴巴上(shàng)的(de↕♠ )欺詐行(xíng)為(wèi)， 而淘寶上(shàng)也(yě)有(yα ǒu)很(hěn)多(duō)冒牌貨。
淘寶也(yě)将一(yī)些(xiē₩φ±)可(kě)疑的(de)商品做(zuò)≤↓了(le)下(xià)架處理(lǐ)。去(qù)年(nián)，在處理(™ ≥lǐ)投訴或在信息過濾的(de)過程中，淘寶400人(rén)的÷₽β(de)打假團隊一(yī)共删除了(le)1400萬件(jiàn)商品。最近 ∏(jìn)，淘寶還(hái)聯合89個(gè)¥πσ國(guó)際知(zhī)名品牌一(yī)起打假。但(dàn) ₩是(shì)，美(měi)國(guó)貿易代表辦公室對(duπ<∞×ì)淘寶做(zuò)出的(de)努力還(hái)是(shì)不α∑∏✘(bù)滿意，并将其列為(wèi)售賣假貨的(de÷₩∑)“惡名市(shì)場(chǎng)”。在淘寶CEO陸≠→兆禧接替衛哲成為(wèi)B2B的(de)CEO後，評論家(jiā)認為(wèσ↔<i)衛哲下(xià)台是(shì)在做(zuò)樣子(zǐ)，馬雲≠♠₩發給員(yuán)工(gōng)的(de)郵件(jiàn)隻是(∏¥γ←shì)一(yī)次公關秀。有(yǒu)人(rén)批評馬雲對(duì)B2σ♦B國(guó)際和(hé)中國(guó)交易市(↑α✘shì)場(chǎng)的(de)監管力度沒能(néng)趕上(shàng)業₩ α(yè)務的(de)發展速度，讓犯罪分(fēn)子(zǐ)恣意妄為(wèi)☆★₩ 。這(zhè)樣的(de)批評讓馬雲非常惱火(huǒ)，他(tā)說(sh★¶ uō)：“我不(bù)是(shì)創造癌症的(de)人(rén)$。我是(shì)在治療癌症!”馬雲略微(wēi)提高(gāo)了(le)↔♣自(zì)己的(de)聲音(yīn)。
像馬雲這(zhè)樣白(bái)手起家(jiā)的(de≈₩≠)勵志(zhì)故事(shì)并不(bù)多(duō)。馬雲生(shēλ>ng)于1964年(nián)，在文(wén)化(huà)大(dà)革命 γ中成長(cháng)，當時(shí)很(hěn)多(duō)學校(x<↔×€iào)都(dōu)被關閉。馬雲自(zì)學英語。在他←★(tā)還(hái)是(shì)孩子(zǐ)的(de)時(shí)候，他✔×(tā)每天都(dōu)騎自(zì)行(xíng)車(c¶δγhē)去(qù)杭州唯一(yī)一(yī)家(ji§₽±≤ā)允許接待外(wài)國(guó)人(rén)的(de©©₹)酒店(diàn)，給外(wài)國(gu♥✘≠∞ó)遊客做(zuò)導遊。在兩次高(gāo)考失敗↕€後，馬雲被杭州師(shī)範學院錄取。這(zhè)所學校(xi♠∏↕ào)并不(bù)出色。1995年(nián)，馬雲被$↕ 派去(qù)美(měi)國(guó)出差，為(wèi)一(yī)個(gè)×♣商務代表團做(zuò)翻譯。在美(měi)國(guó)，他(tā)第一(yī)←§次接觸了(le)個(gè)人(rén)電$♥ π(diàn)腦(nǎo)和(hé)互聯網。回國(guó)後，馬雲借了(l♥♥e)2,000美(měi)元創建了(le)中國(guó)第一(yī)個(g&'è)商業(yè)網站(zhàn)。但(dàn)是(sh₩ φδì)中國(guó)黃(huáng)頁作(zu€₩✔≈ò)為(wèi)一(yī)個(gè)在線<★☆的(de)黃(huáng)頁網站(zhàn)失敗了&↓↓(le)。幾年(nián)後，當馬雲還(hái)在對(εφ£↑duì)外(wài)貿易經濟合作(zuò)部工(gō♠✔♥>ng)作(zuò)時(shí)，他(tā)與一(¥×Ωyī)位在台灣出生(shēng)的(de£★)年(nián)輕企業(yè)家(jiā)δ&"建立了(le)深厚的(de)友(yǒu)∏♦₽誼。這(zhè)個(gè)人(rén)就(jiù)是(shì)雅虎的&≠'(de)創始人(rén)楊緻遠(yuǎn)。
1999年(nián)，馬雲在自(zì)家(jiā)的(de)公寓♥∏房(fáng)裡(lǐ)和(hé)其他(tā)17人(rén)一(yī)起創'≈λ立了(le)阿裡(lǐ)巴巴。公司一(yī)共籌到(πφ♦dào)了(le)60,000美(měi)元的(de)資¥金(jīn)。當時(shí)他(tā)們隻有(yǒu)一(yī)個(gè)很(∞£hěn)模糊的(de)想法那(nà)就(jiù)是(shì)幫•¥助中國(guó)公司與外(wài)界取得(de)聯系。此後出現(xiàn)ε∞的(de)淘寶，支付寶(電(diàn)子(zǐ)支付)和(hé)阿裡(lǐ♣ ")雲(雲計(jì)算(suàn)數(shù)據服務)漸¶™漸将這(zhè)個(gè)想法演變為(wèi)用(yòng)因特網 β÷σ來(lái)降低(dī)小(xiǎo)企業(yè)上(shàng)網♥×®β交易的(de)門(mén)檻。
一(yī)開(kāi)始，信任就(ji₽←↕ù)是(shì)一(yī)個(gè)問(wèn)題。取阿β≤ 裡(lǐ)巴巴這(zhè)個(gè)名字α±✔γ是(shì)為(wèi)了(le)取“芝麻開(kāi)>™✔€門(mén)”的(de)意思(即打開(kāi)世界市(shì)場(chΩφǎng)的(de)大(dà)門(mén))并不(bù)✘∏φ因為(wèi)“40大(dà)盜”。阿裡(lǐ)巴巴努力想讓買賣雙₹$→φ方相(xiàng)信互聯網是(shì)一(yī)個(gè)★∑₩¶安全的(de)交易場(chǎng)所。
馬雲的(de)公司一(yī)開(kāi)始免ε₹✔ 費(fèi)将中國(guó)的(de)小(xiǎo)型制(zh'∏→ì)造商的(de)信息放(fàng)上(shàng)網絡，幫助他(tδφā)們尋找海(hǎi)外(wài)客戶。σ♠£¥有(yǒu)時(shí)，阿裡(lǐ)巴巴因為(wèi)沒從(cóng)中賺錢™(qián)而被人(rén)嘲笑(xiào)。公司的(de)收入很(hěn ™∑÷)少(shǎo)，主要(yào)是(shì)來☆☆(lái)自(zì)軟件(jiàn)銷售。γ↑♥這(zhè)些(xiē)軟可(kě)以幫助企業(yè)建立在線δ∑商鋪。但(dàn)是(shì)B2B的(αΩ✔de)用(yòng)戶數(shù)量在增加，所以公司的(de) Ω成本也(yě)在增加。
創業(yè)故事(shì)
馬雲很(hěn)喜歡講一(yī)些(xiē)¥↓€關于早期投資者的(de)故事(shì)。比如(rú)1999年(nián)，¶∏高(gāo)盛用(yòng)400萬美(měi)元取得σε>(de)了(le)阿裡(lǐ)巴巴23%的(de♣")股權。“我不(bù)關心收入。”這(zhè)并不(bù)是(shì)∞∑ €在裝樣子(zǐ)。馬雲的(de)左右手以及至交， ♣✘阿裡(lǐ)巴巴集團CFO蔡崇信(工(gōng)号19号)也(yě)對(du"♠→δì)此表示不(bù)解。 “一(yī)開(k€♣āi)始我并不(bù)太能(néng)理(lǐ)解他(tā)的(←♦de)想法。”蔡崇信告訴我。他(tā)并不(bù)常接受采訪。“我✔©告訴Jack, ‘人(rén)家(jiā)說(shuō)我們的(de)網₹•站(zhàn)就(jiù)是(shì)個(g★↕è)電(diàn)子(zǐ)公告欄(BBS)。’”蔡崇±♦信說(shuō)馬雲當時(shí)的(de)回答(dá)跟蔣芳郵件↓(jiàn)中罵的(de)那(nà)句話(huà)差不(✘¶bù)多(duō)。“他(tā)當時(shí)的(★↑de)想法很(hěn)簡單，就(jiù)是≈♣(shì)要(yào)創建一(yī)個(gè)市(shì)場(©¥chǎng)的(de)核心基礎，那(nà)就(jiù)是≤↓λ(shì)很(hěn)多(duō)很(hěn)多(duō)的(de)信息，大(α'δdà)量的(de)賣家(jiā)，然後是(shì)大(dà)量的(de)買♠§€€家(jiā)。”
最後，到(dào)了(le)2002年(nián)，公司的(de)錢(q☆∞ ÷ián)都(dōu)燒光(guāng)了(le)。馬雲開(kāi♦ε)始對(duì)網站(zhàn)進行(xíng)商業(yè)化(huà)操作(λ☆zuò)。他(tā)從(cóng)高(gā×γ♦o)盛、富達投資以及軟銀(yín)等風(fēng)投那(nà)裡 ×(lǐ)獲得(de)了(le)2500萬美(mě↓γ™i)元。“我同意了(le)，‘好(hǎo)吧(→ ¥ba)，我們來(lái)賺點錢(qián)吧€Ω£(ba)。’”馬雲回憶道(dào)。到(β♣dào)現(xiàn)在他(tā)還(hái)認為(wèi)當時(shí)向♣♣€σ賣家(jiā)收取發布信息的(de)費(fèi)用↕∏€(yòng)限制(zhì)了(le)阿裡(lǐ)巴巴的(de)λ≠€發展：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，這(zhè)是(shì)一✘♠φ₽(yī)個(gè)很(hěn)大(dà)的(de)遺×εα₹憾。”
馬雲堅持讓淘寶走一(yī)條不(bù)♥☆£同的(de)路(lù)。為(wèi)了(le)阻擊eBay進入中國₹$(guó)市(shì)場(chǎng)，馬雲于2003年(nián)成立了(≈↓<★le)淘寶網。當時(shí)eBay通(tōng)過收購(gòu)中國∏Ω≥(guó)的(de)易趣網進入了(le)中國(guó)市(™εshì)場(chǎng)。馬雲拒絕向淘寶網上₽©≤(shàng)任何信息的(de)發布以及交易收取費(fèi)Ω 用(yòng)。但(dàn)是(shì)eBay卻輕蔑地(dì¥↔≠)說(shuō)：“免費(fèi)并不(bù)是(shì)一(yī)個≤≈(gè)商業(yè)模式。”馬雲卻憑著(zhe)“免費(fèi)”這(zhè)€ε個(gè)招牌吸引客戶。而且他(tā)做(zuò)到↕™≥(dào)了(le)。但(dàn)是(shì)，對(duì)于蔡崇信這(z≠Ω¶hè)個(gè)耶魯畢業(yè)的(de)高(g¶Ωεāo)材生(shēng)、律師(shī)以及前私募高(gāo)管來(lá"i)說(shuō)，馬雲的(de)做(zuò© ©)法讓他(tā)無法理(lǐ)解。2004♠β§年(nián)的(de)某天，蔡崇信找到(dào)了(le)馬雲。㩧φ今天，他(tā)還(hái)清楚地(dì)記得(d€¥♣₽e)兩人(rén)當時(shí)的(de)對(duì)話(>α≈huà)：“我告訴他(tā)‘我明(míng)白(bái)你(nǐ)的(deγ§")意思了(le)。但(dàn)是(shì) ₽∏<我們不(bù)能(néng)再這(zhè±αε)麽虧下(xià)去(qù)了(le)。’馬雲回答(dá)說(shu×"•ō)‘你(nǐ)看(kàn)，淘寶将要(≠φyào)變成一(yī)個(gè)龐然大(dà)物(wù)。我們現(©β"∏xiàn)在也(yě)不(bù)知(zhī)道(∑≥dào)3年(nián)或者5年(nián)後淘寶會(huì)變成什(shén↑β)麽樣子(zǐ)。所以我們不(bù)能(β ♣néng)讓收費(fèi)來(lái)限制(zhì)淘寶的(de)發展。’↓λ"”
蔡崇信說(shuō)，他(tā)再次回想起這(zhè)段談話★↑(huà)，是(shì)在去(qù)年(nián)₩§，他(tā)和(hé)妻子(zǐ)在紐約看(kàn)《社交網絡》£&π這(zhè)部電(diàn)影(yǐng)時(shí)，馬克?紮✘±λα克伯格對(duì)他(tā)的(de)搭檔愛(ài)德華說(shuō)先<λ忘了(le)賺錢(qián)吧(ba)，在他(tλ&φ'ā)還(hái)不(bù)知(zhī)道(dào)→δ 自(zì)己創造了(le)什(shén)麽或者将來(lái)它會βα (huì)變成什(shén)麽的(de)時(shí)候。“當我±£ 看(kàn)見(jiàn)他(tā)們的(de)這(zhè♦<)段談話(huà)時(shí)，我真的(de)一(yī)下(xià)從(' ✔→cóng)座位上(shàng)跳(tiàoΩ>₽)起來(lái)，說(shuō)：‘我們的(de)天啊，這(zε₩hè)跟馬雲2004年(nián)時(sh ✔↓í)跟我說(shuō)的(de)話(huà)幾乎一"♦←§(yī)模一(yī)樣啊!’”蔡崇信說(shuō)，“這(zhè☆∞δ∞)就(jiù)是(shì)互聯網企業(yè)家(jiā)和(hé)其他(& $tā)企業(yè)家(jiā)的(de)區(qū)别。普通(tōng•&)的(de)企業(yè)家(jiā)會(huì)覺得(de)隻有(yǒ↑÷↑u)創造收入才創造了(le)價值;而互聯ε網人(rén)會(huì)覺得(de)當有(yǒu)許多(δ<πduō)人(rén)到(dào)你(nǐ)β♦ 的(de)網站(zhàn)、使用(yòng)你(nǐ)的(de)網✔站(zhàn)并對(duì)你(nǐ)的(de)網站(zhàn)産生(δ shēng)了(le)很(hěn)高(gāo)的(de)忠實度時(shí)×γ，你(nǐ)才在創造巨大(dà)的(de)價值。”
圖為(wèi)淘寶和(hé)易趣從(β♣↔cóng)2003年(nián)至2010年(nián)的(de)交易額增長(↓ε≈©cháng)對(duì)比圖，以十億人(rén)民(mín♦₽)币記
注：目前，淘寶每個(gè)月(yuè)有(yǒu)1.1億獨立§♠訪問(wèn)用(yòng)戶。易趣呢(ne)?它每₩₽φ月(yuè)有(yǒu)610萬獨立訪問(wèn)者φ₩→π，其市(shì)場(chǎng)份額已經有(yǒu)所下(xià)降≤<₽£。去(qù)年(nián)，淘寶的(de)注冊用(yòng)戶數(&×shù)達到(dào)4億，交易額比前一πλ€(yī)年(nián)翻了(le)一(yī)倍，預計(jì)到(dào)2εε÷±012年(nián)，交易額還(hái)會(huì)再翻一(y☆≤♦ī)倍，達到(dào)1200億美(měi)元。淘寶€®幾乎擁有(yǒu)了(le)C2C市(shì)場(chǎng)90%的(de¶↕)市(shì)場(chǎng)份額;其品牌專賣平台淘寶β♥♦商城(chéng)對(duì)類似京東(dōng)商城(chéng)、♥™亞馬遜中國(guó)和(hé)當當網這(zhè)些(xiē♣←)紮堆兒(ér)的(de)B2C網站(zhàn)也(yě)形成了×®'(le)強有(yǒu)力的(de)競争。
在淘寶上(shàng)，數(shù)百萬§$←賣家(jiā)發布和(hé)銷售商品依然還(hái)是(sh"∑βì)免費(fèi)的(de)。馬雲堅稱這(zhè)“非常賺錢(qián)”如λ£®(rú)何賺錢(qián)?通(tōng)過收取與搜索相•πλ&(xiàng)關的(de)廣告費(fèi)用(yòng)、×"↑以及出現(xiàn)在主頁及産品分(fēn)類頁面的(de)無↕←✔處不(bù)在的(de)廣告費(fèi)↑< 用(yòng)。高(gāo)盛公司預測，到(dào÷∞)2013年(nián)，淘寶的(de)稅前收入将達到(dào)29 &億美(měi)元，利潤達7.16億美(měi)元，公司市(≠ εshì)值為(wèi)143億美(měi)元。這(←zhè)說(shuō)明(míng)，免費(fèi)其實是(shìα♣♠)一(yī)種多(duō)樣化(huà)♥φ✘的(de)商業(yè)模式。
高(gāo)盛一(yī)定希望自(zì)己σ ×也(yě)有(yǒu)像馬雲那(nà)樣的 $&(de)毅力和(hé)遠(yuǎn)見(jiàn"¶)。2004年(nián)，高(gāo)盛變現(xiàn)了(le)當年(ni≠σ←αán)投資阿裡(lǐ)巴巴的(de)400萬美(měi)元，作¥₹(zuò)為(wèi)5年(nián)的(de)投資回報(b¶≤ào)，高(gāo)盛最終拿(ná)到(dào)了(le)2≠₽500萬美(měi)元。在今天，這(zhè)一(yī€↔)持股比例将占集團的(de)10%，也(yě)就(jiù)是(shì)20億美 ♣(měi)元。(另一(yī)個(gè)早期↔β投資者，日(rì)本軟銀(yín)，持有(yǒu)31%的π♦(de)阿裡(lǐ)集團股份，目前市(shì§ &)值60億美(měi)元左右。)
2005年(nián)，馬雲從(cóng)雅虎美(měi)國(guó)拿(α₽✘ná)到(dào)10億美(měi)元，這(zhè)筆(bǐ)錢(qiá♥≥π✔n)得(de)以讓一(yī)部分(fēn)有(yǒu)收入壓力的(↕ ≠≠de)投資者變現(xiàn)離(lí)場(chǎng)≥β↔↓，并讓阿裡(lǐ)集團有(yǒu)足夠的£≥₹±(de)财力繼續與eBay抗衡。這(zhè)筆(bǐ§₹)交易是(shì)在楊緻遠(yuǎn)執掌雅虎 美(měi)國(guó)時(shí)完成的(de)，當時(shí)雅虎美(m§¥€ěi)國(guó)用(yòng)這(zhè)←≥♥筆(bǐ)錢(qián)及雅虎中國(guó)的(de)控制(zhì)權作(↔✔±zuò)為(wèi)交換，獲得(de)了(le)阿裡(lǐ$λ↕)巴巴股份稀釋後的(de)40%控股權。這(zhè)筆(bǐ)€≥交易也(yě)使馬雲和(hé)楊緻遠(yuǎn)γ↑的(de)友(yǒu)誼永遠(yuǎn)定格在那(nà) ∑裡(lǐ)，在馬雲的(de)辦公室裡(l ₩∞ǐ)，挂著(zhe)楊緻遠(yuǎn)和(hé)馬雲夫婦在長(chá₹ ng)城(chéng)上(shàng)面帶笑(xiào)容的↔(de)合影(yǐng)，楊緻遠(yuǎn)也(yě)仍然是(shìλ♣±∏)阿裡(lǐ)巴巴集團四名董事(shì)會(huì)✔&λ★成員(yuán)之一(yī)，其他(tā)三位是(€✘Ωshì)馬雲、蔡崇信和(hé)軟銀(yín)的φφ(de)主席孫正義。
美(měi)國(guó)雅虎的(de>§)高(gāo)調加入，使得(de)馬雲一(≈∞€<yī)躍成為(wèi)中國(guó)企業(yè)家(j÷←→ iā)神殿的(de)一(yī)批黑(hēi)馬。•→↑×在這(zhè)個(gè)國(guó)家(jiā)，企業(yè"¥)家(jiā)作(zuò)為(wèi)英雄受到(dào)的(de∑×✔↑)尊重超過了(le)宇航員(yuán)。2007年(nián)，阿裡(₹$lǐ)巴巴一(yī)舉成為(wèi)全球σ•£第二大(dà)IPO的(de)互聯網企業(yè)(第一(yī)名是(shì)谷✘≠±歌(gē))，在香港聯交所融得(de)17億美(měi)元，在→®©₩金(jīn)融危機(jī)前，公司市(shìβ©)值達到(dào)了(le)260億美(měi)元。
馬雲的(de)崛起成為(wèi)了(le)♦✔§γ之後若幹商業(yè)書(shū)籍的(de )分(fēn)析案例。他(tā)瘦小(xiǎo☆♦€)的(de)身(shēn)體(tǐ)和(hé)獨特↕§∑的(de)長(cháng)相(xiàng)—尖細的(de)下(xià)巴、深βφ邃的(de)眼神、突出的(de)額頭，随意的(de)發型立刻給中國(g₹>λuó)人(rén)留下(xià)了(le)極為(wèi)深刻的∏®&→(de)印象。
同時(shí)也(yě)給許多(duō§₩§>)世界級領導者留下(xià)了(le)深刻印象，比' ©如(rú)美(měi)國(guó)前總統比®<®≤爾?克林(lín)頓、著名NBA球星科(kē)比，以及阿諾德?施瓦辛格₩>₹。他(tā)們均在馬雲一(yī)年(nián) ±α₽一(yī)度在杭州舉辦的(de)網商大(dà)會(huì)上(shàng)發言♦β✘₽。好(hǎo)友(yǒu)之一(yī)的(de)紮克伯格，是(shì)在4、5¶ε¥♦年(nián)前的(de)達沃斯認識馬雲的∏÷$•(de)，在去(qù)年(nián)12月(yuè)份前往中國(g↔'$uó)時(shí)，專門(mén)為(wèi)馬®>雲在杭州停留了(le)一(yī)天。
在兩年(nián)前，人(rén)們質疑支付寶是(shì)否有(yǒu)資✘→∑ 格從(cóng)事(shì)第三方轉賬、支付©¥♥這(zhè)些(xiē)原本屬于國(guó)家(jiā)控制(zh®¥ì)的(de)銀(yín)行(xíng)₽ 系統的(de)業(yè)務。當時(shí)支付寶已經擁有(yǒu)中國(₹'γ§guó)50%的(de)第三方支付市(shì)場(chǎng)份額。那≈ε≤λ(nà)時(shí)中國(guó)的(de)消費(fè<÷✔βi)者剛開(kāi)始漸漸接受和(hé)熱(rè)衷于網↑ £♥購(gòu)，而很(hěn)多(duō)人(ré≥∞βn)還(hái)沒有(yǒu)信用(yòng)卡，于是(shì)支付寶✘δ≈ 作(zuò)為(wèi)第三方擔保，保護了(le)網✔±≠ 購(gòu)的(de)消費(fèi)者。在這(zhè)個(gè)時(shíσ•)候，馬雲拿(ná)出了(le)他(tā)的(de)©✘§真誠：如(rú)果國(guó)家(jiā)需要(yào)支付寶，他(₩↓←£tā)随時(shí)可(kě)以把支付寶給國(guó)家δ← ¶(jiā)。支付寶今年(nián)預計(jì)會γ★(huì)實現(xiàn)一(yī)千億美(měi)元的(de)λ™交易額，依然是(shì)以他(tā)經典的♥€₩$(de)免費(fèi)風(fēng)格。<↕
目前棘手的(de)，依然是(shì)當年(φ§"nián)雅虎的(de)那(nà)筆(bǐ)投資。雖然絕大(dà)多(®✘✔duō)數(shù)的(de)中國(guó)互聯網企業(yè)都(dōu)有™σ'(yǒu)外(wài)國(guó)投資者，且掌握著(zhe)大(d©à)部分(fēn)的(de)控股權，馬雲也(yě)是(shì)如(δrú)此，所以在去(qù)年(nián)與&" 雅虎美(měi)國(guó)談判希望回購(gòu)其Ω'持有(yǒu)的(de)阿裡(lǐ)巴巴股份，但(dàn€"♠♠)最終沒談成。
與雅虎失和(hé)
關鍵的(de)問(wèn)題是(shì)這(z ®β¶hè)些(xiē)股份的(de)戰略意義和↓β(hé)個(gè)人(rén)意義。馬雲與♦♦¶'楊緻遠(yuǎn)的(de)繼任者卡羅爾?ε₽巴茨的(de)關系并不(bù)好(hǎo)。兩人(rén)第一(yī)次碰∞↔©面是(shì)在2009年(nián)3≤γ←月(yuè)雅虎總部，楊緻遠(yuǎn)介紹兩人(réΩ¶n)認識後就(jiù)離(lí)開(kāi)了(le)會(huì)議(yì≥♦§)室。據當時(shí)在場(chǎng)人(rén)士透露，巴茨緊接著(z☆↑he)就(jiù)當著(zhe)阿裡(lǐ)巴巴整個(gè)高®'(gāo)管團隊的(de)面，指責阿裡(lǐ)巴巴對(d&δuì)中國(guó)雅虎的(de)運營。她(t↓↕£∞ā)對(duì)馬雲說(shuō)：“我δ∞∏>想直截了(le)當的(de)說(shuō)，因為(wè✘σ®λi)這(zhè)關系到(dào)我的(de)聲譽，我希望你(>★nǐ)能(néng)從(cóng)中國(guó)雅虎網站♥♣≠♦(zhàn)上(shàng)把雅虎的(de)名字去(qù)掉。”當時(shí)☆≠←→的(de)中國(guó)雅虎已經比較衰落。雅虎美(měi)國(guó)現(xi≤ <♦àn)在拒絕評論這(zhè)件(jiàn)事(shì)。
當我問(wèn)到(dào)馬雲這(zhè)件(jià×€n)事(shì)時(shí)，他(tā)好(hǎo)像一(yī )點沒覺得(de)在會(huì)議(yì)上(shπβàng)因為(wèi)此事(shì)而丢了(le)臉。但(dàn)他(tā)∑βα說(shuō)了(le)，巴茨至今未能(néng)扭轉&α雅虎的(de)局面，使得(de)她(tā)并沒什(shén)麽資格去(®×γqù)批評别人(rén)。“如(rú)果你(nǐ)沒能(néng)把業(yè$✘)務做(zuò)得(de)非常好(hǎo)，你(nǐ)也(yě)就(j©∏πiù)沒權利跟我生(shēng)氣，”馬雲笑(xiào)著(zhe)說(shu₹γ ō)。他(tā)們兩人(rén)的(de)關系從(cóng)此沒有(y↑™ε↓ǒu)恢複。
阿裡(lǐ)巴巴集團沒有(yǒu)掩飾想要(yào)從(cóngπ≈)雅虎美(měi)國(guó)回購(gòu)股份的(de)想法，♥δ$φ這(zhè)部分(fēn)股份的(de)市(sh≈¥ì)值自(zì)雅虎收購(gòu)後已提高(gā±>•Ωo)了(le)八倍，當時(shí)的(de)→©€投資也(yě)被認為(wèi)可(kě)能(néng)是(shì) ♦¶≈雅虎美(měi)國(guó)在過去(qù)十年(niφ β≤án)中最精明(míng)的(de)商業(yè)舉措。→®人(rén)們認為(wèi)巴茨一(yī)定在跟軟銀(yín)談判出售雅™₩虎在日(rì)本的(de)股份，以此振興雅虎的(∑ε 'de)股票(piào)，從(cóng)而平息雅虎股東(dōngλ↕α)們對(duì)她(tā)的(de)不(bù)"γδ§滿;很(hěn)多(duō)人(rén)打賭巴茨下(€↔¶≠xià)一(yī)步也(yě)會(huì)賣掉對(duì✘∞)阿裡(lǐ)巴巴的(de)股權。但(dàn)雅虎看(kàn)上(s♣≠hàng)去(qù)是(shì)想持有(yǒu)他(tā)們的(d±&e)阿裡(lǐ)巴巴股份，并坐(zuò)享這(zhè)些(xiē)♥₽股份的(de)升值。馬雲說(shuō)近(jìn)期他(tā)都(d>★<σōu)不(bù)會(huì)跟雅虎有(yǒu)真∞₹正的(de)談判。“我就(jiù)是(shλ≈☆ì)不(bù)信任他(tā)們”他(tā)停頓了(le)一(y'¥§ ī)下(xià)，接著(zhe)說(sh≈€uō)，“我已經和(hé)他(tā)們合作(z®≥uò)很(hěn)多(duō)年(niá≥•n)了(le)，我很(hěn)失望。”
有(yǒu)說(shuō)法認為(wèi)→ ÷，阿裡(lǐ)巴巴與雅虎的(de)摩擦是(shì)為(wèi)了α♦¥ (le)給淘寶上(shàng)市(shì)鋪路(lù)，阿裡( §Ω€lǐ)巴巴希望在淘寶上(shàng)市(shì)前以較低(dīσ ↕★)的(de)代價回購(gòu)集團的(de)股份。馬雲駁斥了(φπ©le)這(zhè)種說(shuō)法。他(tā)堅稱，近(jìn)$∞•期沒有(yǒu)讓淘寶上(shàng)市(shì)的(de)計(jì)劃。∞♣±有(yǒu)誰會(huì)因為(wèi)外(wài)界的(de)$≠>β壓力而以不(bù)合理(lǐ)的(de)速度擴展或≈σ♣↔者追求利潤?
事(shì)實上(shàng)是(shì)，阿裡(lǐ¥α÷)巴巴集團坐(zuò)擁著(zhe)龐大(dà)的(de)↔↑商業(yè)和(hé)客戶數(shù)據庫。馬雲看(kàn)上(shà"≠>↔ng)去(qù)并不(bù)急于從(cóng)中獲利。支φ←★✘付寶目前的(de)業(yè)務還(hái)隻是(shì)觸及了(le)第三方支≤γ付的(de)一(yī)小(xiǎo)部分(fēn)，還(hái)Ω沒有(yǒu)與淘寶的(de)業(yè)務完全割離(™♥λΩlí)，将來(lái)的(de)某個(gè)時(shí)刻，可(kě)能(§✘©✘néng)是(shì)一(yī)個(gè)巨大(dà)的(de)搖錢(♠∞±∑qián)樹(shù)。到(dào)去(qù)年(nián)的(d$↑♥e)12月(yuè)份，支付寶注冊用(yòng)戶數(σ≠≤φshù)達5.5億，日(rì)交易額3.77億美(měi)元。阿裡(lǐ)雲，λσ負責數(shù)據挖掘的(de)子(zǐ)公司，涉及的(de)數(sh'↕ ù)據信息包括國(guó)際貿易，及占據國(guó)內(nèi)電(dα♠≈iàn)子(zǐ)商務主要(yào)市(&•shì)場(chǎng)淘寶的(de)交易情況，這(zhè)些(xiē)信息未'≠來(lái)會(huì)給賣家(jiā)提供很(hěn)有(yǒuα<ε)價值的(de)信息。到(dào)了(le)那(₹£♥•nà)時(shí)，錢(qián)會(hu®♠α§ì)随之而來(lái)。
馬雲認為(wèi)，他(tā)最大(dà)的(de≈σα☆)障礙，是(shì)他(tā)所創造的(εα≠€de)公司價值觀文(wén)化(huà)被稀釋，使得(de)公司的(de)γλ®員(yuán)工(gōng)考慮經濟效益、考慮自(zì)己多(φ✔γσduō)過考慮他(tā)們的(de)客戶。馬雲認為(wè≥Ω↕i)會(huì)出現(xiàn)這(zhè)個(gè)問(wèn)題的(de<)部分(fēn)原因是(shì)在金(j ♦Ωφīn)融危機(jī)時(shí)期公司一(yī)下(xià)增員(yu✘± ★án)了(le)5000人(rén)，他≈¥(tā)認為(wèi)公司當時(shí)↓®并沒有(yǒu)這(zhè)麽多(duō)的(de)需≠§要(yào)，而且也(yě)沒能(néng)提供足夠的(de)培訓'₩•，所以導緻了(le)這(zhè)個(gè)問(≥•$✔wèn)題。批評人(rén)士認為(wèi)，阿裡(lǐ)巴巴在當時λ ×(shí)降低(dī)價格并吸引更多(duō)的(de)全球供應商客戶，♣±≠☆勢必要(yào)以降低(dī)審核的(de)嚴格度為(<≤↓wèi)代價。
馬雲說(shuō)，他(tā)告訴過阿裡(lǐ)巴巴的(↓☆de)前任CEO衛哲，他(tā)應該做(zuò)的(de)$÷更多(duō)更快(kuài)以制(zhì)止這(zhè)種欺詐行(λα∏xíng)為(wèi)。“我說(shuō)，‘衛哲，如(rú)果你(β επnǐ)們在6個(gè)月(yuè)前，像我這(z $∑§hè)樣處理(lǐ)這(zhè)件(jiàδ<∑n)事(shì)，你(nǐ)們今天不(bù)是(shì≥♣&♦)這(zhè)樣的(de)結果。但(dàn)是(shì)如(rú÷≠λ)果現(xiàn)在我不(bù)這(zhè)樣做(zuò)，6個(g& Ωè)月(yuè)後，那(nà)23000名阿裡(lǐ)巴巴集團的(de↓)員(yuán)工(gōng)，就(jiù)該開(±§$✘kāi)除我了(le)’。”他(tā)做(₩₩∞±zuò)了(le)個(gè)鬼臉，“因為(w讕i)我們正為(wèi)之而戰。”
